Правила использования Карт сервиса BayPay
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила входят в Документы Сервиса и дополняют Пользовательское соглашение (публичную оферту) сервиса BayPay (далее — Соглашение). Термины используются в значениях, указанных в разделе 1 Соглашения.
1.2. Правила описывают основные условия Эмитента и платёжной системы, которые важны при использовании Карты. Полные условия обслуживания Карты устанавливают Эмитент и платёжная система (п. 6.1 Соглашения). Если Эмитент меняет условия, Оператор обновляет Правила и описание продукта в Сервисе в порядке раздела 14 Соглашения.
1.3. Если Правила расходятся с Соглашением, применяется Соглашение.
2. Что такое Карта
2.1. Карта — виртуальная предоплаченная платёжная карта. Её выпускает и обслуживает Эмитент. Оператор организует выпуск и пополнение Карты, показывает её реквизиты и историю операций, но не является эмитентом Карты, не открывает счёт Карты и не проводит операции по ней.
2.2. Наименование и страна Эмитента, платёжная система, валюта и другие условия продукта показываются в условиях Карты в Сервисе до оформления Заказа на выпуск (п. 1.7 Соглашения).
2.3. Карта предназначена для оплаты товаров и услуг, прежде всего в интернете. Снятие наличных, переводы с Карты на другие карты и счета, перевод остатка Карты обратно на Баланс и вывод остатка из Сервиса недоступны (п. 6.2 Соглашения).
2.4. На Карте учитывается её остаток. Остаток Карты и Баланс — разные показатели: Баланс отражается в Кошельке и используется для оплаты Заказов, остаток Карты — для покупок по Карте.
3. Выпуск и данные держателя
3.1. Для выпуска Карты Пользователь подтверждает номер мобильного телефона (п. 3.3 Соглашения) и указывает имя и фамилию латиницей.
3.2. Имя и фамилия должны быть собственными именем и фамилией Пользователя, как в документе, удостоверяющем личность, или в привычной латинской транслитерации. Сервис проверяет формат и может отказать в имени, которое похоже на вымышленное или чужое. Имя и фамилия передаются Эмитенту.
3.3. Имя, указанное при оплате выпуска, закрепляется за Картой. Изменение имени в профиле применяется только к Картам, выпущенным после изменения.
3.4. Некоторые продавцы сверяют имя держателя и адрес. Если продавец запрашивает платёжный адрес, используйте адрес, указанный в данных Карты в Сервисе, если он там указан.
4. Срок действия
4.1. Срок действия Карты указан в её реквизитах.
4.2. Остаток Карты нужно израсходовать до окончания срока действия. После окончания срока действия остаток аннулируется в порядке, установленном Эмитентом. Перенос остатка на Баланс или на другую Карту не осуществляется (п. 6.3 и 9.3 Соглашения).
4.3. До окончания срока действия отвяжите Карту от подписок и сервисов с регулярными списаниями: после окончания срока такие списания будут отклоняться.
5. Коды подтверждения и безопасность
5.1. Продавец или Эмитент могут запросить подтверждение операции кодом 3-D Secure. Привязка Карты к сервису платёжного устройства также подтверждается кодом.
5.2. Сервис показывает такие коды только Пользователю в защищённом интерфейсе Сервиса: в личном чате с ботом или в Mini App — в зависимости от продукта.
5.3. Никому не сообщайте коды подтверждения, CVV и реквизиты Карты. Сотрудники Оператора никогда их не запрашивают. Вводите код только на странице оплаты, которую вы открыли сами, и только если сумма и продавец совпадают с вашей покупкой.
5.4. Пользователь отвечает за операции, совершённые с использованием реквизитов Карты или кодов подтверждения, которые он сообщил третьим лицам или не сохранил в тайне (п. 3.5 и 10.2 Соглашения). О незнакомых операциях сообщайте по п. 5.5.
5.5. Если реквизиты Карты могли стать известны другим лицам или в истории есть операция, которую вы не совершали:
сразу заморозьте Карту в Сервисе (раздел 8);
напишите в поддержку (чат поддержки в боте, support@baypay.pw), указав последние 4 цифры Карты, дату, сумму и продавца операции.
Оператор передаёт обращение Эмитенту. Возможность оспорить операцию и её результат определяет Эмитент (п. 7.5).
6. Где Карта может не работать
6.1. Правила Эмитента и платёжной системы запрещают или ограничивают операции в отдельных категориях. Такие операции могут быть отклонены, а при повторных попытках Эмитент может ограничить Карту по своим правилам, в том числе доступ к остатку. К ним, в частности, относятся:
азартные игры, ставки, лотереи, онлайн-казино;
криптовалютные биржи и обменники, покупка цифровых активов;
брокерские, инвестиционные и иные финансовые услуги, погашение кредитов и займов;
контент для взрослых и сайты знакомств;
денежные переводы, пополнение электронных кошельков и других карт, покупка подарочных и предоплаченных карт с последующим выводом денег;
оплата в странах и валютах, не поддерживаемых Эмитентом (перечень указан в описании продукта);
покупки у продавцов и в пользу лиц, находящихся под санкциями, и на территориях под санкциями или ограничениями.
Перечень не исчерпывающий. Контроль категорий осуществляют Эмитент и платёжная система; решение об операции принимают Эмитент, платёжная система и продавец.
6.2. Пользователю запрещается:
использовать Карту для операций, запрещённых применимым правом или правилами Эмитента;
оплачивать Картой покупки по поручению третьих лиц или в их интересах за вознаграждение, передавать Карту и её реквизиты другим лицам (п. 8.1 Соглашения);
использовать Карту, если Пользователь включён в применимые санкционные списки (в том числе списки ООН, OFAC (США), ЕС, Великобритании или страны Эмитента), действует в интересах таких лиц либо находится в стране, где использование Карты запрещено Эмитентом или платёжной системой.
6.3. Нарушение этого раздела влечёт последствия, предусмотренные пп. 8.2–8.7 Соглашения. Блокировка Карты Эмитентом и аннулирование им остатка Карты по его правилам — решения Эмитента (п. 10.2 Соглашения).
7. Операции, отклонения, возвраты и оспаривание
7.1. Отклонённая операция. Продавец, платёжная система или Эмитент могут отклонить операцию, в том числе при недостаточном остатке Карты, несовпадении страны или данных держателя, неподдерживаемой категории или подозрении на мошенничество. Наличие остатка не гарантирует, что продавец примет Карту (п. 6.1 Соглашения). Частые повторные попытки после отказа повышают риск блокировки Карты Эмитентом.
7.2. Комиссия за отклонённую операцию перевыставляется Пользователю, если она установлена Тарифами, за каждую отклонённую операцию, о которой сообщил Эмитент. Комиссия списывается с Баланса.
7.3. Удержания (холды). Сумма авторизованной операции может временно удерживаться на Карте до её списания или отмены. Срок удержания определяют продавец и Эмитент; Оператор не может отменить удержание.
7.4. Возврат от продавца. Чтобы вернуть деньги за покупку, обратитесь к продавцу. Возврат зачисляется на Карту после того, как его подтвердит Эмитент (п. 6.5 Соглашения). Сроки возврата определяют продавец и Эмитент.
7.5. Операция, которую вы не совершали. Если в истории Карты есть операция, которую вы не совершали и не разрешали, действуйте по п. 5.5: заморозьте Карту и напишите в поддержку. К продавцу обращаться не нужно. Оператор передаёт обращение Эмитенту; порядок и результат проверки определяют Эмитент и платёжная система.
Операцией, которую Пользователь не совершал, не считаются:
регулярные списания по подписке или другому договору, который Пользователь заключил с продавцом и не отменил;
операции у продавца, которому Пользователь сам передал реквизиты Карты;
операции лиц, которым Пользователь передал Карту, её реквизиты, коды подтверждения или доступ к своему устройству и аккаунту Telegram.
Такие вопросы решаются с продавцом (пп. 7.4 и 7.6).
7.6. Спор с продавцом (chargeback). Если продавец не оказал услугу или не вернул деньги:
сначала обратитесь к продавцу;
если вопрос не решён, напишите в поддержку с описанием операции и перепиской с продавцом.
Оператор передаёт обращение Эмитенту. Принимает ли Эмитент операцию к оспариванию, сроки и результат определяют Эмитент и платёжная система по своим правилам; Оператор результат не гарантирует.
7.7. Комиссия за оспаривание. Если Эмитент взимает комиссию за обработку оспаривания по п. 7.6, она перевыставляется Пользователю и списывается с Баланса, когда Эмитент отражает оспаривание по Карте. Действующее значение указано в Тарифах. Комиссия не взимается:
за оспаривание операции, которую Пользователь не совершал и не разрешал (п. 7.5), если она произошла не по его вине: не с использованием реквизитов Карты или кодов подтверждения, которые он сообщил третьим лицам или не сохранил в тайне (п. 5.4), и Пользователь сообщил о ней в поддержку, как только узнал (п. 5.5);
в иных случаях, когда её взимание не допускается применимым правом или правилами платёжной системы.
Если комиссия уже списана, а затем установлено, что операция не была разрешена Пользователем и произошла не по его вине, комиссия возвращается на Баланс. Если Эмитент по итогам проверки признаёт операцию совершённой или разрешённой Пользователем, комиссия перевыставляется в общем порядке.
7.8. Комиссии по операциям Карты могут сделать Баланс отрицательным. Последствия описаны в разделе 11.
8. Заморозка, блокировка и закрытие
8.1. Пользователь может заморозить и разморозить Карту в Сервисе; последствия заморозки описаны в п. 6.4 Соглашения.
8.2. Оператор может заморозить Карту по основаниям и в порядке пп. 8.2–8.7 Соглашения, в том числе при угрозе безопасности аккаунта. Эмитент может заблокировать Карту по своим правилам.
8.3. Закрытие Карты по запросу Пользователя для текущих продуктов недоступно. Если реквизиты больше не нужны, заморозьте Карту.
9. Лимиты
9.1. Для Карт действуют лимиты пополнения: минимальная и максимальная сумма одного пополнения и максимальная сумма пополнений одной Карты за месяц. Действующие значения указаны в Тарифах.
9.2. Эмитент и платёжная система могут устанавливать собственные лимиты на покупки и число операций.
10. Проверки
10.1. По запросу Эмитента или Платёжного провайдера, а также при признаках нарушения раздела 8 Соглашения Оператор может запросить у Пользователя сведения и документы: подтверждение личности, номера телефона, назначения операций или происхождения средств (п. 3.6 Соглашения).
10.2. На время проверки отдельные операции, в том числе выпуск и пополнение Карт, могут быть приостановлены. Основания, допустимые меры, сроки проверки и порядок оспаривания установлены пп. 8.2–8.7 Соглашения.
11. Отрицательный Баланс
11.1. Если после списания комиссий по операциям Карты Баланс стал отрицательным, действует раздел 7 Соглашения: выпуск и пополнение Карт ограничены, пока Баланс не станет неотрицательным; показ реквизитов ранее выпущенных Карт сохраняется. Следующие пополнения Кошелька в первую очередь погашают задолженность.
12. Привязка к сервису платёжного устройства
12.1. Если продукт это поддерживает, Карту можно привязать к сервису бесконтактной оплаты на устройстве. Это иное платное действие (п. 1.9 Соглашения).
12.2. Стоимость привязки указана в Тарифах и показывается перед списанием. Без подтверждения Пользователя стоимость не списывается.
12.3. Поддержку бесконтактной оплаты и приём Карты в сервисе платёжного устройства определяют Эмитент, платёжная система и производитель устройства.
13. Обращения
13.1. Вопросы по Картам направляются в поддержку (чат поддержки в боте) или по электронной почте support@baypay.pw в порядке раздела 11 Соглашения. Никогда не сообщайте в обращениях CVV, коды подтверждения и PIN-код.