Пользовательское соглашение (публичная оферта) сервиса BayPay
1. Термины
1.1. Сервис, BayPay — программный комплекс, доступный через Telegram-бота @BayPayApp и Telegram Mini App этого бота, с помощью которого Пользователь пополняет Кошелёк, оформляет Заказы и управляет Картами.
1.2. Оператор — Администрация BayPay, владелец Сервиса и сторона настоящего Соглашения.
1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, принявшее настоящее Соглашение в порядке раздела 2 и отвечающее требованиям раздела 3.
1.4. Кошелёк — учётный раздел Пользователя в Сервисе. Он отражает сумму внесённой Пользователем предварительной оплаты, доступную для оплаты Заказов. Название «кошелёк» используется для удобства интерфейса. Кошелёк не является банковским счётом, вкладом или электронным кошельком в смысле законодательства о платёжных системах.
1.5. Баланс — показатель Кошелька в долларах США. Доллар США используется как условная расчётная единица для определения стоимости Заказов.
1.6. Карта — виртуальная предоплаченная платёжная карта. Её выпускает и обслуживает Эмитент; Оператор организует выпуск в рамках своего сотрудничества с Эмитентом. Оператор не является эмитентом Карты.
1.7. Эмитент — финансовая организация, имеющая право выпускать платёжные карты, которая выпускает Карты и отвечает перед держателем за их обслуживание. Эмитент может привлекать процессинговых партнёров; Оператор взаимодействует с Эмитентом напрямую или через них, и упоминания Эмитента в Документах Сервиса включают действия таких партнёров от его имени. Наименование и страна Эмитента, тип продукта и условия обслуживания Карты показываются в Сервисе в условиях Карты до оформления Заказа на выпуск. Обращения по Картам Пользователь направляет Оператору, который передаёт их Эмитенту (раздел 11).
1.8. Платёжный провайдер — стороннее лицо, через сервисы которого Пользователь вносит оплату для пополнения Кошелька: платёжный сервис для оплаты в фиатной валюте, платёжные сервисы в Telegram, блокчейн-сеть и т. п. Актуальный перечень способов показывается на экране пополнения.
1.9. Заказ — поручение Пользователя Оператору, оформленное в Сервисе:
выпуск Карты;
пополнение Карты;
иное платное действие, доступное в Сервисе (например, привязка Карты к сервису платёжного устройства).
1.10. Тарифы — действующие цены, комиссии и лимиты Сервиса. Они размещены в разделе «Тарифы и комиссии» и показываются на экране подтверждения каждой операции.
1.11. Документы Сервиса — настоящее Соглашение, Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных, Правила использования Карт, Правила реферальной программы, Условия публикации отзывов и Тарифы. Согласие на обработку персональных данных и согласие на публикацию отзыва даются отдельными действиями и не входят в акцепт настоящего Соглашения.
2. Предмет и акцепт
2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциям Сервиса:
пополнение Кошелька;
оформление и исполнение Заказов на выпуск и пополнение Карт;
просмотр реквизитов и истории операций по Картам;
заморозка Карт;
иные функции, доступные в интерфейсе.
2.2. Оператор:
не является кредитной организацией, оператором по переводу денежных средств, оператором электронных денежных средств или платёжной системы;
не открывает Пользователю счетов;
не принимает вклады;
не начисляет проценты на Баланс.
2.3. Баланс можно использовать только для оплаты Заказов в Сервисе. Сервис не предоставляет функций перевода Баланса другим пользователям или третьим лицам, а также вывода Баланса в деньгах или цифровых активах.
2.4. Акцептом настоящей оферты (заключением Соглашения) является совершение Пользователем любого из следующих действий — какое наступит раньше:
начало использования Сервиса: запуск бота @BayPayApp, открытие Mini App или передача номера телефона — в части общих правил использования Сервиса, правил безопасности и ограничений (раздел 8);
первая оплата пополнения Кошелька — в полном объёме условий Соглашения и Тарифов.
Ссылка на Документы Сервиса размещается при первом запуске Сервиса и рядом с кнопкой оплаты. С момента акцепта Соглашение считается заключённым; оно действует бессрочно, до его прекращения по разделу 13. Согласие на обработку персональных данных Пользователь даёт отдельной отметкой рядом с кнопкой первой оплаты.
2.5. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что:
ознакомился с Документами Сервиса и Тарифами;
соответствует требованиям раздела 3;
просит начать исполнение (зачисление Баланса и передачу Заказов Эмитенту) немедленно. Если применимое право предоставляет Пользователю срок на отказ от дистанционного договора, Пользователь подтверждает, что с началом исполнения утрачивает право на такой отказ в объёме, допускаемом этим правом.
2.6. Для каждого Заказа применяются условия и Тарифы, которые действовали и были показаны Пользователю в момент его подтверждения.
2.7. Telegram и иные владельцы платформ и сервисов, упоминаемых в Сервисе, не являются стороной Соглашения, не гарантируют работу Сервиса и не отвечают за исполнение Заказов и рассмотрение обращений Пользователей. Наименования сторонних сервисов принадлежат их правообладателям.
3. Кто может пользоваться Сервисом
3.1. Сервис предназначен для физических лиц, которые:
достигли 18 лет;
проживают в стране, в которой Сервис доступен (перечень стран указан в разделе «Тарифы и комиссии» и может изменяться Оператором);
не относятся к лицам, обслуживание которых запрещено правилами Эмитента, Платёжных провайдеров или применимым правом;
используют Сервис в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.
3.2. Аккаунт Пользователя привязан к его аккаунту Telegram. Действия, совершённые в Сервисе из аккаунта Telegram Пользователя, считаются совершёнными Пользователем. Один человек может иметь только один аккаунт в Сервисе.
3.3. Для выпуска Карты необходимо подтвердить номер мобильного телефона через функцию Telegram «Поделиться контактом». Принимаются номера мобильных операторов поддерживаемых стран (перечень указан в Сервисе). Номер должен принадлежать Пользователю.
3.4. Пользователь указывает имя и фамилию латиницей для печати на Карте и подтверждает, что это его собственные имя и фамилия.
3.5. Пользователь обязан:
обеспечивать безопасность своего аккаунта Telegram и устройства;
не передавать доступ к Сервису и реквизиты Карт третьим лицам;
незамедлительно сообщать в поддержку о подозрительных операциях.
Дополнительная защита (PIN-код, биометрия) не заменяет защиту аккаунта Telegram.
3.6. Оператор вправе проводить проверки, необходимые для соблюдения применимых требований о противодействии отмыванию денежных средств и финансированию запрещённой деятельности, санкционных ограничений и обязательных правил Эмитента и Платёжных провайдеров, а также при признаках нарушения раздела 8. Для этого Оператор может запросить у Пользователя сведения и документы для проверки личности, номера телефона или происхождения средств. До завершения проверки отдельные операции могут быть приостановлены.
3.7. Пользователь самостоятельно отвечает за соблюдение законодательства страны своего гражданства, резидентства и нахождения при использовании Сервиса и Карт, в том числе валютного и налогового.
4. Пополнение Кошелька
4.1. Кошелёк пополняется способами, доступными на экране пополнения:
оплата в фиатной валюте через Платёжного провайдера;
оплата счёта в платёжных сервисах в Telegram;
перевод в блокчейн-сети на указанный в счёте адрес с указанным комментарием.
Состав способов может меняться.
4.2. До оплаты Пользователю показываются:
сумма к оплате;
курс;
комиссия за пополнение;
сумма, которая будет зачислена на Баланс.
Счёт действует ограниченное время, указанное на экране. Реквизиты прежних счетов повторно использовать нельзя.
4.3. Зачисление происходит после того, как Платёжный провайдер или блокчейн-сеть подтвердит поступление. Время подтверждения зависит от Платёжного провайдера и сети и Оператором не гарантируется.
4.4. Если сумма или валюта поступления не совпадает со счётом, или оплата пришла по истёкшему либо отменённому счёту (в том числе перевод, поступивший после истечения срока счёта), платёж проверяется Оператором вручную. По результатам проверки Оператор либо зачисляет фактически поступившую сумму по курсу на момент обработки зачисления за вычетом комиссии, либо сообщает, что зачисление невозможно, и тогда применяется п. 9.6. Зачисление невозможно, если поступление нельзя связать с Пользователем или оно противоречит правилам Платёжного провайдера. Если по счёту поступило больше его суммы, зачисляется сумма счёта, а превышение рассматривается в этом же порядке.
4.5. Пользователь самостоятельно отвечает за правильность выбранных актива, сети, адреса и комментария. Перевод с ошибкой в любом из этих параметров может быть невозможно ни зачислить, ни вернуть.
4.6. Оплачивать пополнение нужно со своей банковской карты, своего счёта или своего кошелька. Оплата с использованием чужих платёжных средств запрещена (раздел 8).
4.7. Проверка входящих платежей (AML/KYT). Входящие платежи и переводы в блокчейн-сети могут проходить проверку Платёжного провайдера на связь с незаконной деятельностью, санкционными адресами и высокорисковыми источниками. Если платёж получил высокую оценку риска:
зачисление приостанавливается до завершения проверки;
Оператор может запросить у Пользователя сведения и документы о личности и происхождении средств (п. 3.6) и передать их Платёжному провайдеру;
возможность и сроки зачисления или возврата таких средств определяются правилами Платёжного провайдера и пп. 8.6–8.8.
5. Заказы и цены
5.1. Перед подтверждением Заказа Сервис показывает:
продукт;
итоговую сумму списания с Баланса с расшифровкой (цена выпуска, опция выпуска Карты, начальное пополнение, комиссия, скидка по промокоду);
применимые лимиты.
Заказ оформляется только явным подтверждением Пользователя. Если до списания итоговая сумма выросла, Сервис запрашивает новое подтверждение.
5.2. После подтверждения сумма Заказа списывается с Баланса, а Заказ передаётся Эмитенту. Статус исполнения отображается в Сервисе. Повторная отправка Заказа и повторное списание не производятся.
5.3. Заказ считается исполненным:
выпуск Карты — когда Карта получила у Эмитента статус активной и её реквизиты стали доступны Пользователю в Сервисе;
пополнение Карты — когда Эмитент подтвердил зачисление суммы на Карту;
иное платное действие — когда соответствующее действие выполнено и это отражено в Сервисе.
5.4. Если Эмитент подтвердил отказ в исполнении Заказа, списанная сумма вместе с комиссией за Заказ однократно возвращается на Баланс (п. 9.5).
5.5. Промокод уменьшает цену выпуска Карты в пределах, указанных при его применении. Промокод нельзя обменять на деньги или Баланс.
5.6. Оператор вправе изменять Тарифы для будущих операций. Новые Тарифы показываются в разделе «Тарифы и комиссии» и на экране подтверждения до совершения операции. Уже подтверждённые Заказы по новым Тарифам не пересчитываются.
6. Карты
6.1. Отношения по обслуживанию Карты определяются правилами Эмитента и платёжной системы. К ним относятся:
приём Карты продавцами;
допустимые категории покупок и страны;
лимиты;
срок действия;
3-D Secure;
блокировки.
Основные из этих условий изложены в Правилах использования Карт и в описании продукта в Сервисе. Наличие достаточного остатка на Карте не гарантирует, что продавец её примет.
6.2. Деньги, зачисленные на Карту, учитываются Эмитентом на Карте. Перевести остаток Карты обратно на Баланс или вывести его из Сервиса нельзя.
6.3. Срок действия Карты. Срок действия указан в реквизитах Карты. Остаток на Карте нужно израсходовать до окончания срока действия: после его окончания остаток аннулируется в порядке, установленном Эмитентом, и недоступен для расходования. Перенос остатка на Баланс или на другую Карту не осуществляется (раздел 9). Срок действия Карты и порядок обращения с остатком по окончании срока показываются в описании продукта до оформления Заказа на выпуск.
6.4. Пользователь может заморозить Карту и разморозить её. Заморозка приостанавливает новые платежи. Она не отменяет уже совершённые покупки, ранее авторизованные операции и возвраты от продавцов. Закрытие Карты по запросу Пользователя доступно, только если его поддерживает продукт Эмитента; для текущих продуктов закрытие недоступно.
6.5. Возвраты от продавцов зачисляются на Карту после того, как их подтвердит Эмитент. Отмену покупки Пользователь согласует с продавцом.
6.6. По операциям Карты могут взиматься комиссии, указанные в Тарифах: за отклонённую операцию, за оспаривание операции (chargeback) и другие. Такие комиссии списываются с Баланса и могут сделать его отрицательным (раздел 7).
6.7. Реквизиты Карты (номер, срок, CVV) Сервис запрашивает у Эмитента в момент показа и не хранит. Каждый показ фиксируется в журнале безопасности. Оператор может ограничивать частоту показа.
7. Отрицательный Баланс
7.1. Баланс может стать отрицательным. Это происходит, если после списания покупок, комиссий по операциям Карты, возвратов или отмены реферального вознаграждения у Пользователя образовалась задолженность.
7.2. До погашения задолженности выпуск и пополнение Карт ограничены. Показ реквизитов ранее выпущенных Карт сохраняется.
Последующие пополнения Кошелька в первую очередь погашают задолженность. Ограничения снимаются автоматически, когда Баланс становится неотрицательным.
8. Запрещённые действия, проверки и блокировки
8.1. Запрещается:
использовать Сервис и Карты для операций, запрещённых применимым правом или правилами Эмитента и платёжной системы;
использовать Сервис для мошенничества, легализации доходов, полученных преступным путём, и финансирования запрещённой деятельности;
использовать чужие платёжные средства или чужой номер телефона, указывать чужие имя и фамилию;
создавать несколько аккаунтов, в том числе для получения реферального вознаграждения или промокодов;
передавать Карту или её реквизиты третьим лицам и использовать Карту в их интересах за вознаграждение;
вмешиваться в работу Сервиса, обходить его ограничения и лимиты;
использовать Сервис способами, нарушающими правила платформы Telegram.
Подробнее — в Правилах использования Карт.
8.2. Основания для ограничений. Оператор применяет меры п. 8.3 только при одном из следующих оснований:
обоснованные признаки нарушения п. 8.1;
признаки захвата аккаунта, компрометации реквизитов Карты или операций, которые Пользователь не совершал;
требование Эмитента, Платёжного провайдера или уполномоченного органа;
Пользователь не предоставил сведения, запрошенные по п. 3.6, или проверка не подтвердила их достоверность;
Пользователь не соответствует требованиям раздела 3.
Отрицательный Баланс ограничивает операции по правилам раздела 7 и основанием для блокировки не является. Добросовестное оспаривание операции, жалобы, отрицательные отзывы и обращения в поддержку сами по себе тоже не являются основанием для мер п. 8.3.
8.3. Меры. Оператор выбирает наименее строгую меру, достаточную для устранения риска:
отклонение или задержка отдельной операции;
временное ограничение отдельных функций на время проверки: пополнения Кошелька, выпуска и пополнения Карт, показа реквизитов;
временная заморозка Карт на время проверки;
блокировка аккаунта.
Меры 1–3 временные. Блокировка аккаунта применяется только при подтверждённом нарушении п. 8.1 или по требованию Эмитента, Платёжного провайдера либо уполномоченного органа.
8.4. Автоматическая проверка операций. Сервис может использовать автоматические средства оценки риска (антифрод) на основе сведений об операциях и использовании Сервиса.
По результату автоматической проверки могут применяться только меры 1 и 2 п. 8.3, до проверки сотрудником Оператора. Блокировку аккаунта, заморозку Карт и отказ в зачислении пополнения автоматическая система не применяет: такие решения принимает уполномоченный сотрудник Оператора. Подробнее об обработке данных для этих целей — в Политике конфиденциальности.
8.5. Как принимается решение. Решение о мерах 3 и 4 принимает уполномоченный сотрудник Оператора. Основание фиксируется во внутреннем журнале действий. Пользователь узнаёт о применённой мере в интерфейсе Сервиса при попытке совершить операцию либо по запросу в поддержку. По запросу Оператор сообщает:
какая мера применена;
категория основания;
что нужно сделать, например какие сведения предоставить.
Конкретные признаки и методы выявления мошенничества не раскрываются. Сообщение не направляется, если это запрещено требованиями Эмитента, Платёжного провайдера или применимого права.
8.6. Сроки проверки. Проверка завершается в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения от Пользователя запрошенных сведений. Если для решения нужен ответ Эмитента или Платёжного провайдера, срок продлевается на время ожидания ответа, и Пользователь об этом уведомляется. Если основание не подтвердилось, ограничения снимаются. Задержанная операция исполняется либо отменяется с возвратом суммы на Баланс по п. 9.5.
8.7. Оспаривание. Пользователь может оспорить меру через поддержку (чат поддержки в боте) или по адресу support@baypay.pw и приложить пояснения и документы. Повторное рассмотрение проводит сотрудник, не принимавший первоначального решения, если у Оператора есть такая возможность. Результат сообщается с указанием категории основания.
8.8. Ограничения по требованию третьих лиц. Если меры применены по требованию уполномоченного органа, Эмитента или Платёжного провайдера, Оператор выполняет это требование. Требование определяет:
объём мер;
их срок;
порядок распоряжения Балансом и остатками Карт, в том числе их блокировку, приостановление операций или передачу сведений.
Оператор снимает ограничения, когда требование отменено или истёк его срок, если иное не следует из самого требования. Исполнение таких требований не является нарушением Соглашения. Оператор не отвечает за последствия таких требований.
8.9. Блокировка за нарушение Соглашения. Если аккаунт заблокирован Оператором за подтверждённое нарушение п. 8.1:
Карты Пользователя замораживаются. Эмитент вправе заблокировать их по своим правилам.
Нарушение Пользователя может повлечь для Оператора претензии, которые выясняются не сразу. К ним относятся:
оспаривания операций;
требования Эмитента и Платёжных провайдеров;
требования лиц, чьи платёжные средства или данные были использованы.
Поэтому Баланс резервируется на период урегулирования таких претензий, но не более 180 дней со дня блокировки. Основание — встречное неисполнение Пользователем обязательств по Соглашению.
Из Баланса зачитываются документально подтверждённые убытки Оператора, причинённые нарушением:
суммы оспоренных операций;
комиссии и штрафы, которые Эмитент или Платёжные провайдеры взыскали с Оператора;
суммы, возвращённые плательщикам и лицам, пострадавшим от нарушения.
По запросу Пользователя Оператор сообщает расчёт зачтённых сумм.
Средства, поступившие с использованием чужих платёжных средств или в результате мошенничества, Пользователю не принадлежат. Они возвращаются плательщику или законному владельцу через Платёжного провайдера по его требованию или по решению уполномоченного органа.
По окончании срока, указанного в подпункте 2, остаток Баланса обрабатывается в порядке раздела 9.
9. Возвраты и аннулирование
9.1. Когда и почему возвраты ограничены. Возвраты производятся в случаях, перечисленных в пп. 9.5–9.8. Сервис работает через независимых третьих лиц — Платёжных провайдеров, Эмитента и Telegram. Деньги, переданные Эмитенту, Оператору не принадлежат и находятся под контролем Оператора только до передачи. Платежи через Платёжных провайдеров могут быть необратимы либо обратимы только по решению провайдера. Поэтому Сервис не предусматривает вывода Баланса и остатков Карт.
9.2. Комиссии и цены выпуска. Услуга считается оказанной, а её стоимость — фактически понесённым расходом Оператора, который не возвращается:
комиссия за пополнение Кошелька — с момента зачисления пополнения на Баланс;
цена выпуска Карты и опции выпуска — с момента исполнения Заказа на выпуск (п. 5.3);
комиссия за иное платное действие — с момента его выполнения.
9.3. Остаток Карты. Остаток Карты учитывается Эмитентом и расходуется по правилам продукта (раздел 6, п. 6.3).
9.4. Баланс Кошелька. Баланс предназначен для оплаты Заказов и в иные формы не конвертируется: обмен Баланса на деньги или цифровые активы, его перевод третьим лицам или на реквизиты, сообщённые в поддержку, не производятся.
9.5. Когда сумма возвращается на Баланс:
Эмитент подтвердил отказ в исполнении Заказа (п. 5.4);
Оператор установил, что Заказ не был и не будет исполнен;
по вине Оператора произошло ошибочное или двойное списание.
Возврат производится однократно на Баланс. Если Пользователь не согласен с возвратом на Баланс, он может обратиться в поддержку, и вопрос будет урегулирован иным способом, доступным для соответствующего Платёжного провайдера (п. 9.6).
9.6. Когда возможен возврат платежа плательщику. Если пополнение не было зачислено на Баланс (п. 4.4), Оператор по обращению Пользователя рассматривает возврат через того же Платёжного провайдера и тем же способом, которым был внесён платёж, когда это технически возможно. Расходы Платёжного провайдера и сети на возврат удерживаются из возвращаемой суммы.
9.7. Императивные нормы. Если обязательная норма права, подлежащая применению к Соглашению, предоставляет Пользователю право на возврат в случае, не указанном в разделе 9, Оператор рассматривает письменное обращение Пользователя в порядке раздела 11. Из возвращаемой суммы удерживаются фактически понесённые Оператором расходы, в том числе:
стоимость оказанных услуг;
комиссии Платёжных провайдеров и сетей;
суммы, уже переданные Эмитенту.
Возврат производится способом, указанным в п. 9.6.
9.8. Ошибки перевода в блокчейн-сети. Если перевод отправлен с неверным активом, сетью, адресом или комментарием, его восстановление зависит от получателя и сети. Оператор по обращению проверяет, возможно ли восстановление, и сообщает условия и расходы до выполнения. Если восстановление невозможно, сумма не возвращается.
10. Ответственность
10.1. Оператор отвечает за исполнение своих обязательств по Соглашению:
за правильный учёт Баланса;
за передачу Заказов Эмитенту;
за возвраты в случаях раздела 9;
за исправление подтверждённых ошибок учёта.
10.2. Оператор не отвечает:
за решения Эмитента, платёжной системы, продавцов и Платёжных провайдеров: отказ в операции, блокировку Карты, изменение условий продукта, приём или неприём Карты;
за сроки, установленные этими лицами;
за последствия передачи Пользователем доступа или реквизитов третьим лицам.
Это не ограничивает ответственность Оператора, предусмотренную обязательными нормами права.
10.3. Непреодолимая сила. Оператор не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами. К ним относятся, в частности:
военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, стихийные бедствия;
акты, действия и бездействие органов власти любой юрисдикции, участвующей в исполнении Соглашения, которые делают исполнение невозможным или незаконным;
санкции, эмбарго и иные ограничительные меры государств и международных организаций;
недоступность или ограничение работы платформ и инфраструктуры третьих лиц, на которых работает Сервис;
ограничение доступа к платёжным и межбанковским системам;
масштабные сбои сетей связи и интернета, атаки на инфраструктуру, отказы дата-центров и хостинга;
остановка, разделение или иной сбой блокчейн-сети.
10.4. Зависимость от третьих лиц. Сервис работает только при участии Telegram, Эмитента и Платёжных провайдеров. Поэтому обязательства Оператора по исполнению Заказов и предоставлению функций Сервиса действуют при соблюдении двух условий:
эти лица продолжают оказывать Оператору необходимые услуги;
исполнение не запрещено применимым правом.
Пользователь принимает это условие, совершая акцепт. Если эти лица прекращают, приостанавливают или изменяют свои услуги (в том числе отказывают в выпуске Карт или их категории, прекращают обслуживание продукта, блокируют счета Оператора или расторгают с ним договор), Оператор принимает разумные меры для урегулирования своих обязательств перед Пользователями в порядке пп. 10.5–10.7 и раздела 9.
10.5. Порядок действий при обстоятельствах пп. 10.3–10.4. Пока действуют такие обстоятельства и их последствия, Оператор:
сохраняет Баланс в учёте Сервиса;
исполняет Заказы и предоставляет функции по мере их доступности;
уведомляет Пользователей о статусе, как только становится доступен канал связи (если обстоятельство наступило внезапно, уведомление направляется после его наступления).
Обязательства, исполнение которых стало невозможным или незаконным, приостанавливаются до устранения обстоятельств. Оператор не отвечает за убытки и упущенную выгоду, вызванные такими обстоятельствами; расчёты по Балансу и остаткам Карт производятся по разделу 9.
10.6. Приостановление и прекращение. На время действия обстоятельств пп. 10.3–10.4 исполнение обязательств Оператора приостанавливается. Баланс сохраняется в учёте Сервиса и снова доступен для Заказов после восстановления соответствующих функций. Если обстоятельства длятся более 60 дней подряд или их устранение очевидно невозможно, Оператор вправе прекратить Соглашение или работу Сервиса по п. 13.2. Пример — Эмитент прекратил сотрудничество, и замены нет.
10.7. Продукт Эмитента. Если Эмитент прекращает выпуск или обслуживание продукта, Оператор вправе прекратить выпуск соответствующих Карт. Пользователь расходует остаток Карты в пределах срока, установленного Эмитентом. Оператор не отвечает за аннулирование остатка Эмитентом.
10.8. Положения раздела 10 не освобождают Оператора от ответственности за умышленное нарушение обязательств.
11. Обращения и споры
11.1. Обращения направляются:
через контакт поддержки, указанный в Сервисе (чат поддержки в боте);
по электронной почте support@baypay.pw.
В обращении нужно указать Telegram ID, номер Заказа или операции, дату, сумму и суть вопроса; по пополнению — чек или хеш транзакции. Никогда не сообщайте CVV, коды Telegram, PIN-код, seed-фразы и приватные ключи.
11.2. Обращения и претензии рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения. Если для ответа нужны сведения Эмитента или Платёжного провайдера, Оператор в этот срок сообщает текущий статус. Срок продлевается на время ожидания ответа этих лиц, о чём Пользователь уведомляется.
11.3. Пользователь вправе до обращения в суд направить Оператору претензию по адресу support@baypay.pw. Претензия должна содержать требование и его основание; срок ответа указан в п. 11.2. Направление претензии — право Пользователя, а не обязательное условие обращения в суд.
11.4. К Соглашению и отношениям Сторон применяются положения Соглашения, обычаи делового оборота в сфере электронных сервисов, а в части, не урегулированной ими, — нормы права, применимые в соответствии с коллизионными правилами.
Условия Соглашения применяются с учётом обязательных норм права, защищающих Пользователя как потребителя, если такие нормы подлежат применению. Споры рассматриваются компетентным судом по правилам подсудности, применимым к спору. Соглашение не ограничивает права Пользователя обратиться в суд.
Если это допускается применимым правом, споры рассматриваются в индивидуальном порядке: требования не заявляются и не рассматриваются в рамках групповых (коллективных), консолидированных или представительских исков.
12. Уведомления и электронное взаимодействие
12.1. Юридически значимыми признаются:
сообщения, направленные Оператором через бот Сервиса;
сообщения в интерфейсе Сервиса;
сообщения Пользователя через контакт поддержки или с электронной почты, указанной в обращении.
12.2. Записи Сервиса о подтверждении Пользователем операций (нажатие кнопок, подтверждение Заказов, подтверждение кодами в Telegram) используются для установления обстоятельств оформления и исполнения Заказов. Они подтверждают волеизъявление Пользователя, если не доказано иное, в том числе что операцию совершило постороннее лицо после захвата аккаунта (п. 8.2).
13. Срок действия и прекращение
13.1. Пользователь может прекратить пользоваться Сервисом в любое время и запросить удаление аккаунта через поддержку (чат поддержки в боте) или по адресу для обращений по персональным данным (privacy@baypay.pw). До запроса рекомендуется израсходовать Баланс и остатки Карт. Порядок расчётов при прекращении определяется разделом 9.
13.2. Оператор может прекратить Соглашение:
в одностороннем порядке после блокировки аккаунта (п. 8.3, мера 4, и п. 8.9);
при прекращении работы Сервиса — с уведомлением в Сервисе и (или) через бот не менее чем за 14 дней.
13.3. В период уведомления по п. 13.2 Пользователь может использовать Баланс для Заказов, если соответствующие функции доступны. Выпуск новых Карт может быть прекращён раньше пополнения существующих. После прекращения работы Сервиса остаток Баланса обрабатывается по разделу 9. Если прекращение вызвано обстоятельствами пп. 10.3–10.4, срок уведомления может быть сокращён или уведомление направляется после наступления обстоятельства (п. 10.5).
13.4. Записи о денежных операциях и Заказах сохраняются после прекращения Соглашения в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.
14. Изменение Соглашения
14.1. Оператор вправе изменить Документы Сервиса, опубликовав новую редакцию с номером и датой в разделе «О нас → Документы». О существенных изменениях (ставки и комиссии, условия возвратов, прекращение функций, состав получателей данных) Оператор уведомляет Пользователей в Сервисе и (или) через бот не позднее чем за 7 дней до их вступления в силу.
14.2. Новая редакция применяется к операциям и Заказам, подтверждённым после её вступления в силу. К уже подтверждённым Заказам применяется прежняя редакция. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он может прекратить пользоваться Сервисом в порядке п. 13.1.
14.3. Действующая редакция и предыдущие редакции доступны в Сервисе в разделе «О нас → Документы».
15. Сведения об Операторе
Наименование: Администрация BayPay
Сайт: baypay.pw
Поддержка: чат поддержки в боте
Электронная почта для обращений: support@baypay.pw
Обращения по персональным данным: privacy@baypay.pw